Etapele de implementare a serviciului Easy Admin:
Easy Admin -- concept
Easy admin reprezinta un concept nou prin care serviciile de IT din cadrul societatilor sunt externalizate si toate problemele legate de IT vor fi rezolvate de o firma terta specializata in acest domeniu. Acest concept aduce mari avantaje celor care il vor accepta ca fiind noua generatie a organizarii si a management-ului sistemelor informatice.
Easy admin reprezinta rezultatul unui proiect ambitios care a plecat de la ideea ca pachetul de servicii destinat Clientilor nostri sa fie conceput pentru a le optimiza costurile si a le mentine sistemul informatic la un nivel de top. În timp, serviciile au fost dezvoltate si au ajuns la o maturitate tehnologica a caror rezultate depasesc cu mult asteptarile initiale. Proiectul în sine a dovedit ca activitatea unor echipe de profesionisti în domeniu este cu mult mai eficienta decât activitatea întregului departament IT al oricarei societati (mai ales ca, de cele mai multe ori, responsabil cu acest departament este un singur inginer).
Solutiile adoptate sunt in general hibride; mult timp ne-am contrazis, chiar in cadrul departamentului IT, venind cu contraargumente in ceea ce priveste cele doua mari clase de sisteme de operare "windows" vs "unix/linux"; Ei bine lasand in urma o experienta de echipa de cel putin 6 ani de teste, probe, implementari, preferinte ale clientilor, functionalitate in conditii de stres, performante, satisfactia clientilor, probleme aparute si rezolvate si multi alti factori, am ajuns la concluzia ca cele mai performante, maleabile, scalabile si fiabile sisteme informatice sunt cele hibride; hibrind insemnand o combinatie intre windows si linux aromata cu routere cisco si ornata cu switch-uri cu management si alte echipamente active de retea. Asa ca "razboiul" din cadrul propriului departament IT s-a stins iar acum lucram impreuna pt a dezvolta sisteme informatice profesionale, practice, fiabile si nu in ultimul rand pe cat posibil ieftine folosindu-ne de toate resursele tehnologice pe care le ofera momentul prezent.
Pe piata romaneasca, aceste servicii devin din ce în ce mai populare, tocmai datorita avantajelor obtinute prin contractarea unei firme terte pentru a prelua activitatea departamentului IT din cadrul unei societati. Printre aceste avantaje putem enumera:
- costuri scazute pt punerea la punct al sistemului informatic si mentenanta acestuia
- timpi mici de rezolvare a activitatilor IT datorita experientei indelugata a echipelor tehnice in domeniu
- un salariat implica impozite si taxe lunare, carte de munca, evidente fiscale si depuneri de state; externalizarea implica doar o factura lunara
- problemele sunt abordate profesional; in procent de 90% acestea au deja un precedent in know-how -ul inginerilor nostri astfel incat rezolvarea trebuie doar aplicata nu si studiat de la zero apoi gasita rezolvarea
- timpii de asteptare in care sistemul informatic nu este functional pot fi redusi la zero
- oricand se pot implementa aplicatii si idei noi
- intotdeauna vom incerca sa va indicam ce echimamente hardware sau sisteme software v-ar fi utile in automatizarea procesului tehnologic si mentinerea acestuia la standarde ridicate.
- un administrator de retea sau un departament necesita un spatiu, un birou, un calculator pentru desfasurarea activitatii; prin externalizare toate aceste costuri/eforturi dispar
Easy admin este un serviciu complex ce a fost structurat pe mai multe etape pentru automatizarea procesului propriu. Astfel:
1) Easy admin Brainstorming
- se studiaza impreuna cu reprezentantii firmei dumneavoastra infrastructura sistemului informatic; daca exista deja ceva, ce se vrea, cum se vrea ...etc
- se traseaza prioritatile
- se adopta o politica de securitate departamente/utilizatori/drepturi si parole
- reprezentantii nostri propun mai multe solutii pentru realizarea viitoarei infrastructuri
- se stabileste un anumit buget
- se aleg solutiile optime atat hardware cat si software cele mai potrivite
- planificare, proiectare si design
Nota: brainstorming este de fapt activitatea de consultanta IT insa, in cazul contractarii serviciului easy admin, acesta este proccesul prin care se realizeaza/dezvolta proiectul si se face in mod gratuit.
2) Easy Admin Start Project
Reprezinta realizarea lucrarii initiale (realizarea sistemului informatic sau modelarea celui deja existent dupa proceduri interne diamond consulting astfel incat sa fie pregatit pentru administrare externalizata).
Implementarea proiectului dezvoltat la etapa brainstorming se imparte in doua categorii:
Operare hardware
-
achizitie/transport echipamente si tehnica de calcul
- achizitie echipamente din stocuri proprii sau de la firme terte agreate de catre client
- transport la locatia clientului
-
cablare structurata
- pozare cabluri
- realizari conexiuni
- mufari si sertizari
- montaj prize si canaluri pvc
-
realizare POP-uri (puncte de prezenta)
- organizare zone/spatii special create pentru amplasarea echipamentelor
- montaj / organizare rack -uri si echipamente
-
instalarea fizica a echipamentelor si a tehnicii de calcul
- amplasarea in spatiu a echipamentelor conform proiectului
Operare software
-
Instalare/configurare retea
-
(re)instalare/(re)configurare statii de lucru fixe si/sau mobile
- sisteme de operare; drivere
- software (suita office, suita development, suita specifica activitatilor firmei)
- configurare protocoale de retea si indentificare
- software antivirus
- securitate
- conturi de e-mail
-
(re)instalare/(re)configurare echipamente periferice
- programare echipamente single - multi-user environment
- (re)instalare configurare elemente de retea (ex. imprimanta de retea)
-
Instalare/configurare servere si routere
- servere web
- servere ftp
- servere de fisiere si baze de date
- servere mail pop3, smtp,imap
-
servere active directory (domain controlers)
- configurare grupuri, utilizatori, drepturi si politici
- servere DNS
- servere proxy
- servere radius
- servere de update (in general pentru sistemele windows)
-
virtual private networks
- realizare retele private intre companie si alte puncte de interes (punct de lucru, sedii, locatii private)
- access la reteaua companiei din afara acesteia (sistemul work from home/anyware)
-
firewall
- configurare la nivel de companie pentru filtrarea traficului nedorit in exteriorul retelei
-
server/router internet gateway
- access internet pentru mai multe caculatoare
-
web content filtering
- limitarea accesului la internet in functie de continutul paginilor accesate
- limitarea accesului la internet in functie de utilizator si statutul acestuia in cadrul firmei
-
file access reports
- raportarea accesarilor fisierelor de catre utilizatori (file audit)
- in cazul in care se doreste o monitorizare stricta a angajatilor si a muncii acestora
-
load balancing & redundancy
- realizarea redundantei conexiunii la internet in cazul contractarii mai multor provideri de internet
- realizarea balansarii traficului de internet prin 2 sau mai multi provideri de internet
- pentru firme cu o activitate pe internet crescuta si care ar putea suferi pierderi enorme in cazul lipsei cenexiunii la internet
-
Implementare sisteme proprii pentru administrare conform procedurilor diamond consulting
- aceasta activitate se intreprinde doar daca se va face un contract de mentenanta
-
aceste sisteme permit
- monitorizarea de la distanta a functionarii sistemului
-
interventia on-line
- daca apar probleme acestea pot fi rezolvate in timp record remote
- achizitie informatii despre sanatatea sistemului informatic
- realizari rapoarte si statistici lunare
- avertizari automate privind posibile atacuri, prebleme securitate, erori software sau ale componentelor hardware; toate acestea preintampinand adevarate dezastre informatice
- Pentru alte optiuni va rugam vizitati sectiunea "Web" "Video" "WiFi HotSpots" "Telephony" si "ERP"
3) Easy Admin Mentenance
Gata, totul este instalat, configurat si functional; Acum nu mai aveti nevoie decat de mentenanta si garantia ca sistemul informatic va fi tot timpul functional si ca se va adapta viitoarelor necesitati ale companiei.
Aici intervine serviciul Easy Admin Mentenance care poate fi contractat sub forma unui abomament lunar/trimestrial si care este gata oricand sa raspunda .......
Ce activitati se pot intreprinde prin intermediul acestui serviciu? tot ce s-a intreprins la easy admin brainstorming + start project doar ca acum sistemul dumneavoastra informatic este pregatit conform procedurilor interne Diamond Consulting si poate accepta nenumarate alte activitati cuprinse in serviciul easy admin mentenance.
-
vizite organizate
- on-line
- departamentul mentenanta verifica starea sistemului informatic de la distanta
- on-site
- o echipa se deplaseaza la locatia companiei si verifica starea de functionare a tuturor serviciilor, serverelor, perifericelor
-
interventii
- on-line
- in caz de probleme apelati departamentul nostru specializat
- echipa va incerca rezolvarea problemei de la distanta
- on-site
- daca problema nu poate fi solutionata on-line o echipa se va deplasa la sediul companiei pt rezolvarea situatiei
-
colaborare cu prestatori de servicii terti pentru implementarea sistemelor proprii specifice
-
sisteme bancare
- instalare aplicatii gen “e-banking” sau “multi-cache” etc...
- aplicatii ce sunt folosite pentru tranzactii bancare on-line
-
sisteme legislative
- instalare aplicatii gen “legis” sau “lege4” etc...
- aplicatii ce sunt folosite in mod client-server pentru access la baze de date cu informatii legislative pe care firme terte le administreaza si update-aza zilnic
-
monitorizare 24/7 a evenimentelor critice sau alerte din sistemul informatic
- daca este ceva ce nu mai functioneaza corect putem afla si remedia chiar innainte ca utilizatorii sistemului informatic sa bage de seama ca ar exista o avarie
- va informam in legatura cu problemele care au existat sau care mai pot reaparea
-
va putem informa preventiv referitor la diverse consumabile
- informatii despre tonerele si cartusele imprimantelor astfel incat sa puteti lua masuri sa nu ramaneti fara posibilitatea de a imprima
- informatii despre starea de uzura a anumitor componente hardware
-
monitorizare 24/7 a conexiunii la internet
-
incarcarea latimii de banda raportat la capacitatea acesteia contractata de la ISP-ul dumneavoastra
-
daca latimea de banda este subdimensionata va informam iar dumneavoastra puteti lua decizia
- se mareste abonamentul la internet (implicit latimea de banda)
- se aplica politici de acces la internet mai stricte utilizatorilor
-
calitatea conexiunii la internet
- se va stii cu certitudine cand nu a mers netul
- se va stii cu certitudine calitatea fluxului raportat la minute/ore/zile/luni/ani
-
contorizarea internetului functie de utilizator
- daca doriti sa stiti cine si cat ...
-
activitati software
- actualizare/upgrade firmware/software/aplicatii echipamente, servere, statii de lucru
- devirusari (daca va mai fi cazul)
- back-up date
- recuperare date
-
sarcini administrative
- reconfigurari
- management conturi utilizatori
-
instalari aplicatii si servicii noi
-
optimizari
-
activitati hardware
- investigare si localizare echipament sau componenta defecta
- schimbare/ilocuire echipamente sau componente defecte
- upgrade pt sistemele care nu mai pot face fata cerintelor din partea utilizatorului
- optimizare/upgrade pt reteaua de calculatoare in momentul in care resursele acesteia nu mai corespund necesitatilor
4) Easy Admin Training & HelpDesk
Bun! Acum pana si sistemul de mentenanta a fost stabilit, totul este OK..... Dar oare cat de bun se poate dovedi in practica acest nou sistem informatic....? Probabil ca nu foarte eficient pt ca tehnica nu este totul, utilizatorul are si el o foarte mare influenta in procesul de productie.
Noi chiar vrem sa spuneti dupa ce am terminat treaba ca “da dom’le este o treaba excelenta” dar asta nu o putem auzi decat daca personalul firmei dumneavoastra lucreaza eficient cu acest nou sistem informatic. Asa ca diamond consulting 2000 pune la dispozitia clientilor sai si serviciul Easy Admin Training & HelpDesk
-
Training
- instruire personal pentru o abordare eficienta a sistemului informatic
- instruire personal in utilizarea software-ului caracteristic corporatiei dvs
- instruire personal in utilizarea corecta si eficienta a echipamentelor periferice
- evaluarea angajatilor
- desemnarea unei (sau mai multor) persoane de contact pentru interactiunea cu departamentul nostru tehnic
-
HelpDesk
-
suport tehnic prin
- telefon
- e-mail
- interventie de la distanta
-
raportare probleme
-
sistem de tichete
- fiecare client va avea un cont pe interfata nostra de ticheting unde vor putea fi postate problemele, iar in cel mai scurt timp posibil tichetul va fi preluat de unul din operatorii nostri
- telefon (in cazul in care internetul este nefunctional)
| |
